Политика о защите персональных данных

Данный веб-сайт управляется ООО «Силки Холидейс», ЕИК 128595448, именуемое далее «КОМПАНИЯ».

ООО «Силки Холидейс» принимает в качестве приоритета не только качественное обслуживание своих клиентов, но и защиту конфиденциальности их персональных данных. Поэтому Компания предприняла ряд юридических и технических мер, направленных на то, чтобы привести свою деятельность в соответствие с новым законом о защите персональных данных, установленным Общим регламентом по защите данных (Регламент ЕС 2016/679), далее «Регламент».

Настоящая политика вступает в силу 25 мая 2018 года и направлена на информирование вас о следующем:
• Какие ваши личные данные мы собираем
• Почему мы собираем и обрабатываем ваши личные данные и на каких основаниях
• Когда и как мы можем делиться вашей личной информацией с другими организациями, включая третьи страны
• Период, в который мы будем хранить ваши личные данные
• Международные переводы персональных данных
• Права, которые вы имеете в отношении предоставленных нам персональных данных
• Меры безопасности

1. Какие личные данные мы собираем
1.1. Когда вы проходите регистрацию на какую-либо из наших услуг, вы предоставляете нам:
• Адрес, адрес электронной почты, номер телефона и дата рождения
• Данные вашего аккаунта, выбранное вами имя пользователя и пароль

1.2. Когда вы просматриваете наши сайты или используете наши мобильные приложения, мы собираем:
• Туристические предпочтения
• Ваши промостры информации на наших сайтах и мобильных приложениях
• Информация о просмотрах наших рекламных объявлений, в том числе отображаемых на других сайтах
• Информация о том, каким образом вы получаете доступ к нашим услугам, включая операционную систему, IP-адрес, онлайн-идентификаторы и сведения о браузере
• Социальные предпочтения, интересы и деятельность
• Cookies
Подробнее о политике Cookie.

1.3. Когда вы отправляете нам запрос о наших предложениях, мы собираем:
• Имя и фамилия, e-mail, телефон
• Ваши предпочтения направлений, количество туристов, включая детей и их возраст

1.4. При бронировании мы собираем:
• Пол, имя и фамилия, адрес, страна, телефон, адрес электронной почты, дата рождения, предпочтительный способ оплаты, количество туристов, включая детей и их возраст

1.5. Чтобы отправить вам актуальные предложения, вы можете подписаться на нашу рассылку, а в этом случае мы собираем:
• Вашу электронную почту

1.6. Когда вы покупаете наши продукты в наших офисах или онлайн, мы собираем:
• Имена, ПИН, адрес, данные паспорта/ удостоверения личности, другие данные удостоверения личности
• Информация о пассажире - количество пассажиров, включая детей и их возраст
• Контактная информация - телефон, электронная почта
• Информация о ваших покупках, в том числе о том, что вы купили, когда и где купили, способ оплаты или другая информация платежа.
• Данные, касающиеся письменного согласия родителей, опекунов или других лиц, осуществляющих уход, за участие ребенка или учащегося в соответствующей туристической поездке
• Любые специальные диетические требования
• Соответствующие медицинские данные об инвалидности, ограниченной подвижности, беременности, вакцинации, данных о несчастных случаях в поездках
• Информация о статусе семьи - детские экскурсии, поездки с одним родителем
• Данные о жалобах и мнение туристов
• Данные о поведении туриста во время поездки, связанные с его требованиями в случае несоответствия с контрактом

2. Почему мы собираем и обрабатываем ваши личные данные и на каких основаниях?
Мы собираем и обрабатываем ваши персональные данные для разных целей:
• Для бронирования авиабилетов, онлайн-регистрации
• Для бронирования отеля
• Для заключения договора на продажу продукта/ услуги
• Для осуществления платежа
• Для выдачи бухгалтерских документов для произведенной оплаты
• Для выдачи виз
• Для заключения добровольного или обязательного страхования «медицинские расходы при болезни и несчастного случая с туристом»
• Для обеспечения транспорта
• Для возврата средств
• Для связи с вами
• Для маркетинговых и рекламных целей

Мы собираем и обрабатываем ваши персональные данные на основе:
• Отношений до и после заключения договора с вами
• Наших юридических обязательств по болгарскому законодательству - такие, как Закон о туризме, Закон о бухгалтерском учете и действующими нормами и в соответствии с европейским законодательством в сфере туризма и предоставления услуг
• Согласия (при отправке запроса, рассылке информационного бюллетеня, регистрации профиля, помощи в выдаче визы, обработке специальных категорий данных, передаче данных в третью страну, если у третьей страны нет решения Европейской комиссии обеспечить адекватный уровень защиты данных)
• Защиты ваших жизненно важных интересов (в чрезвычайной ситуации, при обработке специальных категорий данных, когда субъект данных физически или юридически неспособен дать согласие)
• Защиты наших законных интересов (в сборе информации о предпочтениях для персонализации наших услуг)

3. Когда и как мы можем делиться вашими личными данными с другими организациями, в том числе с третьими странами
Для того, чтобы предоставить вам необходимые продукты и услуги, мы предоставляем ваши личные данные:
• Отелям
• Авиакомпаниям
• Транспортным компаниям
• Страховым компаниям
• Туроператорам
• Посольствам
• Национальному агентству по доходам, Комиссии по защите прав потребителей и другим получателям, установленным законом

Мы также работаем с тщательно отобранными поставщиками, которые выполняют определенные функции от нашего имени, например:
• Компании, которые помогают нам в ИТ-услугах - поддерживают компьютеры, веб-сайты, почтовые домены, серверы, системы бронирования
• Маркетинговые и рекламные компании
• Компании по обработке платежей
Возможно, нам придется делиться личными данными с следственными органами или другими государственными органами для выявления, осуществления или защиты наших законных прав или защиты общественных интересов в целях предотвращения мошенничества, снижения кредитного риска, борьбы с терроризмом.

Когда мы обмениваемся личными данными с другими организациями, мы требуем, чтобы они хранили данные, применяя максимально высокие меры организационной и технической безопасности, а также не использовать ваши персональные данные для собственных маркетинговых целей. Мы предоставляем только минимальную личную информацию, которая позволяет нашим поставщикам и партнерам предоставлять вам наши услуги.

4. Срок, в который мы будем хранить ваши личные данные
Мы храним вашу личную информацию:
• Для целей договора - на время поездки и/ или на соблюдение правовых требований, таких как осуществление прав юридических претензий, компенсация за ущерб
• Для рекламы, маркетинговых целей - до тех пор, пока согласие не будет отозвано
• Для целей бухгалтерского учета - в соответствии со сроками и условиями, указанными в Законе о бухгалтерском учете, налоговой процессуального кодекса
• Для статистических целей - только после их анонимности

В случае отсутствия указанного юридического термина мы сохраняем ваши личные данные в течение разумного периода времени, определяемого на основе дополнительных критериев.

Когда персональные данные, которые мы собираем, больше не требуются для упомянутых целей, мы удаляем их или уничтожаем их другим образом.

5. Международные переводы персональных данных
Мы передаем ваши личные данные за пределы Европейской экономической зоны любым из следующих способов: с разрешением Комиссии по защите личных данных; с вашим явным согласием после объяснения последствий и возможных рисков отправки данных; в соответствии со стандартными договорными положениями; в страны с адекватным уровнем защиты данных.

6. Права, которые вы имеете в отношении предоставленных нам персональных данных
• Право отозвать свое согласие
• Право доступа и получения информации
Вы имеете право запросить доступ к вашим личным данным в любое время.
В редких случаях, когда мы не можем предоставить вам доступ к вашей личной информации в течение не более одного месяца, мы сообщим вам причины.
• Право на коррекцию
Вы можете потребовать исправить любые неточности в ваших личных данных.
• Право на удаление данных
Вы можете потребовать, чтобы вы удалили свои данные, если нет необходимости хранить их для законных интересов.
• Право ограничить обработку в течение определенного периода времени
• Право на переносимость данных
В тех случаях, когда это технически возможно, вы можете запросить передачу ваших персональных данных в другую организацию.
• Право на возражение
• Право на подачу жалобы в Комиссию по защите личных данных
Если вы обнаружите, что нарушают ваши права, вы можете связаться с нами по адресу info@silkyholidays.com, чтобы расследовать это дело.
Вы также имеете право подать жалобу в Комиссию по защите персональных данных по адресу: София, 1592, «Проф. Ул. Цветан Лазаров» 2, тел .: 02/91-53-518, e-mail: kzld@cpdp.bg

Мы стремимся всегда удовлетворять ваши запросы, когда эти запросы являются приемлемыми и разумными, и предоставить вам ответ в течение установленного законом месячного периода. В редких случаях нам, возможно, придется продлить этот период, но не более двух месяцев, до максимально допустимого законом.
Обратите внимание, что мы можем попросить вас подтвердить вашу личность, прежде чем мы сможем принять меры по вашему запросу или жалобе. Мы также можем попросить вас предоставить дополнительную информацию, чтобы убедиться, что вы уполномочены подавать такой запрос или жалобу, когда вы связываетесь с нами от лица кого-то другого.

Запросы, касающиеся ваших прав, вы можете направлять по адресу:
info@silkyholidays.com
Контактное лицо: Сильвия Дочева

7. Меры безопасности
Мы принимаем технические и организационные меры безопасности для защиты ваших данных от несанкционированной обработки, случайной потери, уничтожения, повреждения или раскрытия. Кроме того, компания дает ограниченный доступ к персональным данным тем сотрудникам, субподрядчикам и другим третьим лицам, которым необходим этот доступ для целей своей деятельности и для выполнения своих официальных обязанностей. Они также обязаны защищать конфиденциальность ваших данных.

Для максимальной безопасности при обработке, передаче и хранении персональных данных мы также используем необходимые дополнительные механизмы безопасности, такие как шифрование, псевдонификация и другие.

Настоящая Политика о защите персональных данных регулярно пересматривается и обновляется нами, чтобы быть максимально ясными, точными и прозрачными, а также для того чтобы зафиксировать новые изменения у нас (при необходимости), также как и изменения в законодательстве.

Дата последнего обновления - 25.05.2018